4. Tider Charmen - TIVO Service Afbrudt

På det tidspunkt havde jeg min FIOS installeret, de havde kun FIOS Internet og FIOS Phone Service. Ingen kabel. I sidste uge efter 10 måneders ventetid var Verizon FIOS Cable endelig tilgængelig, så jeg fik den installeret.

Cutover fra Comcast var ret lige fremad. Min serie 2 Tivo blev udskiftet med en Motorola QIP6416-2 HD DVR. Selv om min kone var lidt skeptisk og ville have mig til at tage fat på en ny HD TIVO, efter at have spillet med den nye Verizon DVR i en uge, var vi begge enige om, at det var på tide at pensionere TIVO for godt. Hvis det gjorde Netflix streaming, ville jeg blive indstillet. Åh ja, jeg har en XBOX 360, så jeg vil bare bruge den til at streame mine Netflix-film.

ALDRIG, i dag ringede jeg TIVO for at annullere TIVO-abonnementet. Jeg forsøgte at annullere det fra TIVO-webstedet, men fandt hurtigt, at de har brug for at ringe til deres callcenter for afbrydelser.

• 3:00 pm ring 800 # og sæt i Afbryd køen
• 3:10 pm - Ring frakoblet (ja, jeg bruger en jordlinje, ingen mobiltelefon).
• 3:11 pm - Ringet tilbage, sat tilbage i afbrydelseskøen
• 3:22 pm - Ring frakoblet .... Ok, jeg er ret irriteret på dette tidspunkt.
• 3:25 pm - Bekræftet, at du ikke kan afbryde tjenesten. Besluttet jeg ville springe over frakoblingskøen og prøve standard kundeservice. Automatiseret service sagde holdtid var 10 minutter ...
• 3:40 pm - Robotdame var 5 minutter væk. Anyway får jeg endelig et menneske. . Jeg forklarer, at jeg har forsøgt i 40 minutter for at annullere min service. Han undskylder, tager mit telefonnummer ned (for at hente min tjeneste) og forklarer, at han skal overføre mig til faktureringsdepten. Jeg siger Noooooo og jeg hører kliket. Jeg er tilbage i automatiseret PBX helvede med den irriterende musik, der venter på det uundgåelige.
• 3:50 pm - Klik på ... Frakoblet
• 3:55 pm - Efter at have kigget rundt på hjemmesiden tænker måske jeg kan sende en mail. Besluttet at prøve 800 # "1 mere tid". Opkaldt til TIVO telefonsystemet igen ...
• 4:02 pm - Bare 7 minutter på vent i Afbryd køen! Og jeg har et menneske! Kundeservice gentleman introducerede sig og bad om min telefon #. Jeg forklarede naturligvis mine tidligere 62 minutter og fik ham til at love at ringe til mig direkte på min mobil eller jordlinje, hvis vi blev afbrudt igen. Han var nødt til at love, før jeg tillod ham at bevæge sig videre med min afbrydelse.
• 4:08 pm - Selv om han er en dejlig nok gentleman, kalder han alle sammen mig for ikke at gå med en TIVO HD-enhed. Jeg må give ham tro på den ene. Han gjorde et godt stykke arbejde og forsøgte at tale mig til at forblive en TIVO-kunde. Det kunne jo ikke skyldes ham, det er hans job.
• 4:10 pm - Jeg holder telefonen op. Mission fuldført. Efter kun 70 minutter aflyste jeg TIVO service abonnementet på m Series 2 TIVO enhed.

Så spørgsmålet er, hvorfor tog det mig 70 minutter at dræbe min TIVO service? Jeg forstår hvorfor du ikke kan annullere kontoen via deres webside (de ønsker mulighed for at tale dig ud af annullering). For TIVO er det nemt penge hver måned, når de får dig tilmeldt. Så tror du, at de med vilje bounced mig rundt for at forhindre mig i at annullere tjenesten?

Mit gæt er nej. Når det er sagt, havde jeg ikke sporet tidslinjen for dette blogindlæg, ville jeg nok have givet op til mandag. Alligevel mener jeg ikke, at TIVO bekymrer sig om at holde mig i endnu 3 dage. Så jeg skal kalde det et defekt telefonsystem.

Hvad synes du? Nogen derude har problemer med at dræbe deres TIVO-service?