Nokia laver listen over de 15 mest modsatte amerikanske virksomheder i 2010
24/7 Wall St. har valgt de top 15 mest hatede amerikanske virksomheder i 2010 og noterede dem i ingen særlig rækkefølge. Nokia, verdens største mobilproducent, er medtaget på listen. Ja ja, jeg ved nok, at Nokia er et finsk firma, men de gør selvfølgelig en masse forretninger i USA, hvilket nok er grunden til, at de er på listen. Alligevel indeholdt kriterierne medarbejderstillinger, tilbagevenden til aktionærer i forhold til andre virksomheder i området, brandværdiansættelse, negativ pressedækning og hvordan skatteyderne, kongres og administration ser disse virksomheder.
Nokia blev medtaget, fordi dets omdømme med hensyn til kvalitet er faldet, og de har fået de værste karakterer i JD Power's 2010 Mobile Phone og Smartphone ratings. Kun Palm gjorde værre i vurderingen. Let drift, design og hvor tilfredsstillende kunderne blev taget i betragtning.
Jeg har en tendens til at tro, at Nokia havde det, og jeg tror, at hovedårsagen er, at virksomheden synes at tro, at deres lederskab er immaterielt. Det er derfor, det klæber til et operativsystem, som mange ser som forældede ( Symbian ), mens næsten alle andre går mod Android ( selv Amazon støtter det ved at oprette en appbutik ). Nokia nægter at gøre det og kunne miste alt efter min mening ved at spille Symbian-kortet til trods for den store hardwareplatform, de sidder på, N8.
Lektionen her? Godt som jeg læste dette, blev jeg mindet om, hvor vigtigt det er at lytte til forbrugeren og holde trit. Nokia var 800 pund gorilla i Pre-iPhone æra over hele verden (og stadig leder i de fleste af de 3. verden lande). I stedet for at lære af succesen med iPhone og nu Android har Nokia arrogant nægtet at tilpasse sig markedet og som følge heraf overvåget deres markedsandel. Så ligegyldigt hvor godt du som et firma kan gøre i dag, skal du aldrig holde op med at lytte til kunden og tilpasse. Nogle gange ændrer ondt, men at nægte at ændre kan i det lange løb skade ondt endnu mere.
Fortunatly ser det ud som om Nokia faktisk kan vågne op, men det er stadig at se: Nokia anser Android-indstillingen - bliver nødt til at holde øje med dette.
